1. Objet
Ces Conditions Générales définissent les règles de prestation des services de nettoyage résidentiel et professionnel.
2. Réservation et Annulation
- La réservation doit être effectuée au moins 48 heures à l’avance.
- Toute annulation ou report doit être signalé 24 heures à l’avance. Dans le cas contraire, 50% du montant du service sera facturé.
3. Responsabilités de l’Entreprise
- Fournir des professionnels qualifiés et du matériel adapté.
- Assurer la prestation conforme au plan souscrit.
- Garantir la confidentialité et la sécurité des informations des clients.
4. Responsabilités du Client
- Assurer l’accès aux locaux à la date et l’heure convenues.
- Informer à l’avance des zones sensibles ou objets fragiles.
- Effectuer le paiement selon les conditions convenues.
5. Garantie et Réclamations
Si le client n’est pas satisfait du service, il doit nous contacter dans un délai de 24 heures afin que nous puissions apporter une solution appropriée.
6. Politique de Paiement
- Le paiement doit être effectué le jour du service ou selon le contrat.
- Les paiements en retard peuvent être soumis à des intérêts de 5% par mois.
7. Politique de Confidentialité
Les données des clients sont strictement confidentielles et utilisées uniquement à des fins administratives et opérationnelles.